Votre service marketing est responsable de la collecte et de l’analyse des données. Il mène des études pour évaluer la qualité de vos offres ou identifier les dynamiques du marché. Il déploie des enquêtes de satisfaction via les canaux les plus pertinent, aux moments clés du parcours, pour comprendre les attentes des clients et détecter les éventuels points de friction ou motifs d’insatisfaction. Il assure le suivi des KPI, tels que le Net Promoter Score (NPS) ou le taux de rétention client, pour évaluer la perception de la marque.
Votre service marketing joue donc un rôle clé dans l’identification des points forts et des axes d’amélioration, tant pour l’offre que pour la qualité de service. Grâce à l’analyse des données, il fournit des recommandations pour améliorer les stratégies de développement produit et la relation client.
La solution Cloud Expérience Client Eloquant est l’alliée de votre service marketing, qualité, et études pour mieux connaître et fidéliser vos clients grâce à :
MAIF, Total, MACIF, Crédit Agricole, iQera, Showroomprivé.com, Wonderbox, King Jouet, Berner, EDF, Veolia Eau, Ulys/Vinci Autoroutes, Air France, SFR, Bouygues Telecom Entreprises, Ministère de l’Education Nationale… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur service marketing. Et vous ?
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Eloquant permet de déployer des enquêtes sur les canaux les plus pertinents pour chaque moment du parcours, ce qui offre une vision fidèle des attentes et ressentis. L’analyse sémantique met en évidence les émotions, les irritants et les thèmes récurrents.
En combinant ces deux approches, le service marketing dispose d’une lecture approfondie des perceptions clients, ce qui facilite la construction de recommandations solides pour les équipes internes.
Grâce aux tableaux de bord interactifs, les équipes accèdent à une mise à jour en continu des indicateurs essentiels, comme le NPS, le CSAT ou le CES.
La donnée est restituée de manière claire, avec des évolutions visibles et comparables, ce qui permet de mesurer l’impact d’une action, d’un changement de process ou d’un lancement produit sans devoir reconstituer manuellement les chiffres. Ce suivi plus fluide soutient une prise de décision plus rapide et mieux argumentée.
Les rapports automatisés grâce à nos solutions de reporting et intelligence artificielle facilitent la mise en forme et le partage des résultats, que ce soit pour le service client, la qualité, le produit ou la direction.
En s’appuyant sur des données structurées et des verbatims analysés, le service marketing peut expliquer clairement ce que vivent les clients, ce qui dysfonctionne dans leur parcours, et quelles améliorations seraient les plus pertinentes. Cela renforce son rôle de relais entre la voix du client et les équipes opérationnelles.
