Equipe: Service marketing

Les missions de votre service

Votre service marketing a la charge de la collecte et de l’analyse des données.

Il mène des études pour évaluer la qualité de vos offres ou identifier les dynamiques du marché,

Il déploie des enquêtes de satisfaction via le canal les plus pertinent aux moments clés du parcours pour comprendre les attentes des clients, détecter les éventuels accrocs ou motifs d’insatisfaction.

Il assure le suivi des KPI, tels que le Net Promoter Score (NPS) ou le taux de rétention client, pour évaluer la perception de la marque.

Votre service joue donc un rôle clé dans l’identification des points forts et des axes d’amélioration, tant de l’offre que de la qualité de service. Via l’analyse de la data, il fournit des recommandations pour améliorer les stratégies de développement produit et la relation Client

Les bénéfices de la solution Eloquant

La solution Eloquant est l’alliée de votre service marketing/qualité/études pour mieux connaitre et fidéliser vos clients via :

La création d’enquêtes, en toute autonomie et leur diffusion auprès de vos clients par email, SMS, site web, voix ou en mixant les différents canaux
La centralisation, l’analyse et l’exploitation des données récoltées de manière exhaustive en temps réel
La restitution des résultats sous forme de tableaux de bord interactifs et les rapports automatisés
Le suivi des indicateurs (CSAT, NPS, CES, etc…) en temps réel et leur évolution dans le temps, pour une aide à la décision
Le moteur d’IA sémantique pour exploiter les verbatims, analyser les émotions et les opinions, identifier les accrocs du parcours et obtenir des plans d’action correctifs

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

MAIF, Total, MACIF, Crédit Agricole, iQera, Showroomprivé.com, Wonderbox, King Jouet, Berner, EDF, Veolia Eau, Ulys-Vinci Autoroutes, Air France, SFR, Bouygues Telecom Entreprises, Ministère de l’Education Nationale… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?