Comment mettre de l'émotion dans sa relation client à l'ère de l'IA ?

Comment allier relationnel et IA pour créer de l’émotion dans ses parcours client ?
 

Les leaders de l’expérience client testent régulièrement l’intégration de l’IA dans les parcours clients afin d’automatiser les actions à faible valeur ajoutée.

Cependant, trouver l’équilibre entre performance et expérience empathique peut s’avérer difficile.

Même avant l’adoption généralisée de l’intelligence artificielle générative, 59% des consommateurs estimaient que les entreprises avaient déjà perdu le contact humain dans leur expérience client.
En outre, des études comme celle d’Elu Service Client de l’Année montrent que les bots sont les canaux qui génèrent le plus d’insatisfactions (46% versus 18% pour le téléphone).

Pourtant, nous savons que l’IA peut contribuer à fournir le service 24h/24 et 7j/7 que les clients recherchent.

Dans ce webinaire, nous analyserons les opportunités offertes par l’IA et le relationnel humain, en explorant en quoi ces deux ingrédients sont essentiels dans une stratégie de relation client gagnante et différenciante.

Nous vous présenterons également des outils pour améliorer la qualité de service perçue par vos clients.

Au programme :

-> Quand et comment mettre de l’IA dans sa relation client, et faire en sorte de cela apporte de la valeur ajoutée aux clients ?

-> Comment mettre de l’émotion dans ses parcours clients ?

-> Comment penser low tech, pour offrir une qualité relationnelle similaire, voire supérieure, pour des coûts divisés par 10 ?

3 experts partageront leurs bonnes pratiques et conseils :

– Charles Kergarat, CMO – Apizee
– Fred Canévet, Responsable Projets Digitaux – Eloquant
– Enryck Serin,Go-To-Market Lead, Partnerships – PolyAI

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