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15h à Paris
28 Mars

Centres de contact 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !

Les conférences Experts Eloquant du Salon Stratégie Clients 2023

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Conférence Expert Eloquant :

« Les défis des centres de contact en 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser ! »

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Avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEO

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Dans un contexte économique tendu, il s’agit pour tout décideur de la Relation Client de relever un défi qui peut sembler insoluble : offrir une excellente qualité de service, tout en limitant les coûts.

 

Pour y parvenir, il est primordial de trouver le juste équilibre entre différents leviers :

 

➡️  Automatiser et améliorer la productivité, sans nuire à l’expérience client

 

➡️ Réduire l’effort client, quel que soit son canal de prédilection ou son handicap, sans multiplier process et outils

 

➡️ Répondre aux nouvelles exigences des clients, sans générer de contraintes personnelles et organisationnelles démesurées.

 

AG2R LA MONDIALE et RANDSTAD partageront ainsi leur retour d’expérience sur le déploiement de chatbots et callbots pour soulager les conseillers et simplifier la vie des clients aux moments clés de leur parcours. Ils détailleront leur stratégie gagnante pour tirer profit de l’automatisation et améliorer la qualité de service perçue, sans déshumaniser la relation.

 

Et parce que ces nouvelles technologies doivent permettre à TOUS les clients d’obtenir satisfaction, notre partenaire ACCEO illustrera, via des réalisations concrètes, comment rendre le service client accessible aux clients sourds et malentendants (visio interprétation, le visio-codage, transcription instantanée de la parole…) et répondre ainsi aux nouvelles exigences réglementaires.

En savoir plus ...

  • Les intervenants
    Tanguy VINCENT
    Responsable solutions digitales & innovation Expérience Client, AG2R LA MONDIALE
    Christophe MONTAGNON
    Head of Talents Platforms, RANDSTAD
    Julien ALLART
    Directeur Général ACCEO
    Frédéric Canevet
    Frédéric CANEVET
    Responsable Offre Bot et Projets Digitaux ELOQUANT
  • Accès gratuit au salon
    En vous inscrivant à la conférence, vous recevez par mail, en retour, un lien vous donnant accès à un badge imprimable !

     

  • Date et horaires

    Mardi 28 mars 2022, de 15h00 à 16h00

  • Lieu

    Parc des Expositions

     

    Paris Porte de Versailles

     

    Pavillon 5 – Amphithéâtre Verdi

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