9h à Nantes
18 oct.
Eloquant au Salon Relation de la Client de l'Ouest
RDV à Nantes à la Cité des Congrès !
Réservez vite votre badge en bas de page.
Seules 50 entrées gratuites sont disponibles !
Le 18 octobre prochain, de 8h30 à 18h00, à Nantes, nous serons ravis de vous accueillir sur notre stand du Salon de la Relation Client Clients de l’Ouest, d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, de vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées et de vous présenter nos dernières innovations.
Eloquant animera en outre une conférence à 12 h :
SERVICE CLIENT : LES NOUVEAUX CANAUX POUR BOOSTER L’ENGAGEMENT CLIENTS ET COLLABORATEURS !
Informations
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Conférence Eloquant, à 12h le 18 Octobre 2022
SERVICE CLIENT : LES NOUVEAUX CANAUX POUR BOOSTER L’ENGAGEMENT CLIENTS ET COLLABORATEURS !
Face à des exigences clients toujours plus fortes dans un contexte de concurrence accrue, le service client doit mobiliser ses ressources humaines et technologiques pour délivrer une expérience client optimale.
Le centre de contact et ses nouveaux canaux de communication jouent donc un rôle clé pour procurer cet effet WOW, plébiscité par le client et si motivant pour le collaborateur.
Canal vidéo qui valorise le conseiller et crée une réelle proximité avec le client, chatbot/callbot qui améliore la productivité du service et offre une disponibilité 24/7 au client, réseaux sociaux qu’il faut canaliser et piloter en temps réel… Nous partagerons retours d’expérience et cas d’usage sur les bénéfices de l’intégration de ces nouveaux canaux dans le centre de contact, ainsi que leur impact concret et chiffré sur l’engagement des collaborateurs et la fidélisation des clients.
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Lieu
La Cité des Congrès de Nantes, Rue de Valmy, Nantes, France
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Intervenants sur la conférence
Stéphane CailleauResponsable Technique National du Groupe Atlantic
Stéphane RouxChef du service assistance et support client du Conseil Départemental du 44
Frédéric CanevetResponsable Offre Bot et Projets digitaux d'Eloquant
