14h à Paris
22 juin
[Conférence CX Paris 2022] GEODIS : cap sur l’excellence !
Quand le service relation client devient un levier de recommandation et de fidélisation
Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de service irréprochable à des clients toujours plus exigeants, unifier ses solutions relation Client et homogénéiser ses pratiques devient une nécessité, a fortiori dans une activité de service en multisites.
GEODIS a relevé ce challenge avec succès en menant à bien un vaste chantier de refonte des 7 points de contact physiques ou digitaux de son parcours client, afin de réduire les « efforts » sur chaque point. Cette réorganisation technique et humaine d’envergure a ainsi permis à GEODIS de renforcer la proximité avec ses clients et leurs destinataires et renforcer également l’implication de ses équipes.
GEODIS partagera son retour d’expérience sur le déploiement d’un tel dispositif, sur les facteurs de succès ayant permis de révolutionner la façon de travailler des 600 collaborateurs concernés sur 110 agences pour mieux prendre en charge et fidéliser ses clients.
GEODIS présentera sa prochaine feuille de route avec un objectif affiché : poursuivre cette démarche d’excellence de la relation client en embarquant ses collaborateurs pour participer à la recommandation et à la fidélisation client.
Déroulé
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Thème
Sur 3 jours, un programme complet et intense comprenant Plénière, témoignages de décideurs de groupes de premier plan, Workshops collaboratifs, parcours expérientiel, remise des CX Awards, networking …
Le mercredi 22 juin 2022 à 14h20
Eloquant animera sur la session dédiée aux Best Practices, un workshop avec Vianney LEVEUGLE qui partagera son retour d’expérience sur la refonte globale réussie du service client GEODIS
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Date et horaires
Salon ouvert de 9h30 à 18h du 21 au 23 juin.
Intervention de Geodis en plénière le Mercredi 22 juin, à 14h20
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Lieu
Ground Control, 81 Rue du Charolais, 75012 Paris
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Intervenants
Vianney LEVEUGLEDirecteur Marketing, Relation Client et Communication de GEODIS
Frédéric CANEVETResponsable Bots et Projets digitaux de ELOQUANT
Pourquoi venir ?
Pour rencontrer les équipes Eloquant et échanger sur vos problématiques et projets Relation Client .
Pour rencontrer vos pairs et bénéficier de leur retour d'expérience
