King Jouet : Les clés d'une nouvelle relation client off et on line

Un Workshop animé par KING JOUET et ELOQUANT

Dans le cadre de la Journée de l’Engagement Client organisée par Relation Client Magazine, King Jouet le leader de la distribution de jouets, et Eloquant animeront un atelier sur les nouveaux enjeux de l’engagement client.

Le marché du jouet, plus que tous les autres, adresse ce que le consommateur a de plus précieux et qu’il ne faut pas décevoir : les enfants.

Découvrez comment King Jouet a fait évoluer sa relation client, ses actions marketing, son organisation et ses projets afin de s’adapter aux différents épisodes de la crise sanitaire et aux changements durables dans la relation client.

Sandrine LANDON, responsable CRM & Communication, évoquera en particulier la manière dont King Jouet a su adapter les compétences de ses salariés, la logistique de l’entreprise et sa communication afin d’accompagner et de renforcer le lien avec ses clients.

Elle vous partagera son expérience sur ce qui a fonctionné, les nouveaux outils mis en place, la gestion de crise et les nouvelles pratiques désormais solidement ancrées dans l’entreprise pour faire face aux nouveaux comportements et exigences des clients.

Programme de la journée

Thème
Un événement dédié à l’engagement client pour répondre à vos problématiques.
- Comment engager davantage vos clients ? Comment en faire des
  promoteurs de vos marques ?
- Comment créer un parcours « frictionless »
- Pourquoi et comment utiliser les nouveaux canaux de la relation client
  (réseaux sociaux,
- Comment s’adresser à ses clients dans un monde qui change
- Engagement clients VS engagement collaborateurs : l’un des facteurs clés
  de succès
- Economie de l’engagement et économie de l’expérience : quand
  l’expérience client devient créatrice de valeur pour l’entreprise
Date et horaires

Le jeudi 11 février 2021, à 14H00, Eloquant animera un workshop avec KING JOUET, le leader de la distribution de jouets.

Sandrine LANDON, Responsable CRM et Communication Digitale partagera son retour d’expérience sur la nécessaire adaptation de sa Relation Client aux aléas de la crise sanitaire de 2020, en particulier lors des fêtes de Noël !
Intervenants

Sandrine LANDON

Responsable CRM et Communication Digitale KING JOUET

Frédéric CANEVET

Product Manager et projets digitaux ELOQUANT