Matinale retail/ eCommerce : les nouveaux parcours client

Acteurs du Retail et du ecommerce : découvrez ce que veulent (vraiment) vos clients !

Nous vous donnons rendez-vous :

mardi 15 octobre à 9h à Paris

sur le rooftop du bateau « Mademoiselle Mouche »

L’optimisation des parcours clients avant et après-vente est plus que jamais LE levier pour séduire ses prospects et consolider les liens avec ses clients. Découvrez comment les réinventer,  au travers des retours d’expérience de l’Ecole des Loisirs, d’Alltricks, de Speedy, de Bouygues Telecom, Tibco…

Au sommaire

1-  Les résultats, en exclusivité, d’une étude  OPINION WAY qui révèle les principales attentes des consommateurs :

➡️ Les critères de choix d’un point de vente ou d’un site eCommerce.

➡️ Les repoussoirs qui font fuir les clients, et au contraire ce qui les rend accros!

➡️ Leurs canaux privilégiés pour communiquer avec une marque.

➡️ Les innovations qui les font rêver dans un parcours.

avec,  en effet miroir, les retours restitués d’une centaine de professionnels de la relation client !

2 – 3 tables rondes : les experts du secteur partageront leurs analyses, stratégies, visions, plan d’actions  :

➡️ Les innovations, comme l’IA générative, qui redéfinissent l’expérience client omnicanale..

➡️ Les stratégies qui font du service client un levier de fidélisation et de différenciation.

➡️ Les outils pour réduire les coûts du S.A.V. et en faire un réel levier de satisfaction

A l’issue de la matinale, vous pourrez échanger entre pairs autour d’un cocktail déjeunatoire avec vue sur la Tour Eiffel.

ATTENTION :  nombre de places limité & inscriptions soumises à validation et priorisation.