Le Quality Monitoring est l’un des leviers majeurs pour améliorer les performances de votre service client, faire progresser vos conseillers et valoriser leur travail.
La clé consiste à évaluer les interactions clients-conseillers de manière qualitative afin d’instaurer une culture d’amélioration continue et tendre vers l’excellente opérationnelle.
Bien utilisé, le Quality Monitoring permet de faire évoluer les postures, d’identifier les faiblesses opérationnelles… et surtout de mettre en œuvre des plans d’actions personnalisés.
Lors de ce webinar, vous découvrirez, à travers des exemples concrets, comment le Quality Monitoring peut vous aider détecter les problèmes de communication et coacher de manière positive les nouveaux recrutés…
Vous identifierez enfin les erreurs à éviter pour que le Quality Monitoring ne soit pas perçu comme un outil de surveillance et de réprimandes par les équipes, mais soit prétexte à un échange constructif.
Le 15 décembre, à 10h00, en visio.
