IA + relation humaine = l’équation gagnante !

Si vous avez manqué notre webinar « IA + relation humaine = l’équation gagnante de l’Expérience client », voici le replay :

Ou comment développer une relation plus humaine avec vos clients, grâce à la machine !

l’IA est-elle indispensable pour délivrer une Relation Client optimale?

Les Relations entre les clients et les marques ont évolué très rapidement. Les clients ne sont plus votre propriété exclusive. Aujourd’hui, selon le Gartner Group, ils sont en outre plus de 50 % à rechercher en ligne des informations avant une décision d’achat : comparateurs, avis….

Les clients veulent du libre-service ! Ils préfèrent être autonomes, naviguer dans une FAQ pour les demandes simples, plutôt que de devoir contacter un conseiller… Ce libre service (self care) devient donc indispensable pour vos clients, en complément des canaux classiques.

De fait, le service client se transforme, et cette tendance du développement de  l’IA  s’amplifie avec l’émergence des chatbots, y compris la partie conversationnelle vocale (VoiceBot, enceintes connectées…), et bientôt la réalité virtuelle.

Ce webinar vous permet de mieux comprendre comment, avec l’IA  :

– Mieux connaître et comprendre vos clients et prospects
– Détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
– Repenser le parcours client de manière curative
– Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.

La présentation en pdf :

Pour aller plus loin ….

Vous souhaitez pouvoir déterminer dans quelle mesure l’IA,  Intelligence Artificielle pourrait vous aider à rendre votre Relation Client plus humaine ?

Nous vous proposons un RDV découverte téléphonique de 30 minutes.

L’objectif sera de faire un audit gratuit de vos besoins, et de déterminer comment l’IA peut vous aider.

Pour convenir ensemble d’un créneau, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 805 301 100 (appel gratuit) ou par email.