Résumé de l’interview de Tanguy :
« Pour délivrer une expérience client optimale, l’humain et le digital sont tout à faire complémentaires, il n’y a aucune opposition entre les deux. Il y a des sujets de premier niveau et des questions simples qui peuvent être intégralement adressés par le digital, mais l’humain va garder toute une place qui est finalement bien plus intéressante.
Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes confrontés en direct à cette question, parce que nous avons un service après-vente avec une grande volumétrie de demandes et une exigence croissante de nos clients. Nous devons à la fois rencontrer ces nouveaux usages, répondre aux exigences tout en ayant une équation économique à résoudre, et le digital va nous aider.»
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