Le CX Programme au service de l’Excellence Client !

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

Le CX Programme, pourquoi ?

Le CX Programme est un programme clé en main en 5 étapes, destiné à accompagner les entreprises pas à pas dans leur Écoute de la Voix du Client. via ce programme, le client bénéficie de l’expertise d’un CX Consultant dédié. Ainsi, de la réunion de lancement du projet jusqu’au suivi en production, le consultant accompagne le client à chaque étape, dans une démarche proactive d’amélioration continue.

Ce consultant CX, interlocuteur unique, est aussi chargé d’études de formation et jouit de plusieurs années d’expérience en institut d’études. Aussi, il est en capacité de prendre la pleine mesure de chaque projet. Non seulement il apporte conseils et support, mais il est également force de proposition.

L’accompagnement au service de l’Excellence Client !

Pierrick Chenal, Directeur du Département Professional Services chez Eloquant, dirige une équipe de 20 collaborateurs, constituée de consultants, chefs de projets et TAM (Technical Account Manager). Ce département déploie les offres d’Eloquant chez les clients, en suivant plusieurs phases : conseils, cadrage, paramétrage, mise en production, formation, support.

Dans cette vidéo, Pierrick nous présente le CX Programme, et en détaille les différentes étapes : découverte, design, bilan d’étonnement, engagement qualité et amélioration continue.

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Le CX Programme, pourquoi ?

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