Le collaborateur est au centre d’une expérience client réussie…. alors comment encourager et valoriser le conseiller ?
La MNT était aux côtés d’Eloquant sur le salon All4Customer pour témoigner du succès de la mise en place du module Bravo auprès de l’ensemble de ses conseillers dans le cadre de son programme Relation Client attentionnée.
« Être utile est un beau métier » : c’est par ce mantra, que la MNT a déployé auprès de ses collaborateurs le module Bravo d’Eloquant avec pour enjeux :
Les résultats à la MNT sont éloquents :
La reconnaissance envers les agents est l’une des clés pour les motiver à proposer une expérience client mémorable. Ce nouveau module permet de féliciter vos agents en temps réel. Effectivement, seuls les clients satisfaits, (ou très satisfaits), pourront complimenter le conseiller qui a traité leur demande grâce à une proposition complémentaire dans leur questionnaire.
Le module est très simple d’utilisation et très rapide ! En 1 clic, le client peut envoyer ses compliments tout en les personnalisant. L’agent recevra directement le compliment en temps réel !
La formulation, ainsi que le graphisme sont 100% personnalisables et adaptables.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos prochaines actualités !
Copyright 2024 | Eloquant | Réalisé par La Quincaillerie