L‘IA dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser 

Découvrez le replay du webinaire « L‘IA dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser » et le lien de téléchargement du support de présentation en bas de page.

L’Intelligence artificielle se décline en sept fonctions : prédictive, émotionnelle, conversationnelle, descriptive, générative vocal, générative assistant agent et prescriptive. Ces fonctions ne se remplacent pas, mais se complètent et chacune joue un rôle dans l’amélioration de la satisfaction client.

Au sommaire, vous découvrirez toutes les possibilités que permet l’IA dont :

• L’analyse et la catégorisation automatique des verbatims présents dans les feedbacks de vos clients,
• L’analyse des émotions,
• La personnalisation de la voix d’accueil de votre SVI vocal ou callbot,
• Les bénéfices d’un callbot et chatbot intégrant l’IA générative,
• Une aide à l’agent avec des réponses générées,
• Une transcription de vos appels où l’IA détecte les différentes voix,
• Le quality monitoring assisté par l’IA,
• Le SVI visuel pour répondre au besoin d’autonomie,
• Les impacts écologiques de l’IA générative.

Agrémenté d’exemples de cas et de chiffres pour concrétiser tous ces outils !

Vous pouvez télécharger la présentation en cliquant sur ce lien.

Un email contenant la présentation power point vous sera envoyée à la suite du formulaire !

Vous souhaitez en savoir plus les différents types d’IA intégrés dans notre plateforme ? Vous pouvez demander une démo juste ici, notre équipe sera ravie de répondre à vos questions.