Le téléphone restant l’un des principaux vecteurs de la Relation Client pour Materiel.net, le e-commerçant s’est équipé de la solution Centre de contacts Eloquant qui répond parfaitement à ses exigences de qualité de service à forte valeur ajoutée.
Un serveur vocal interactif pré-qualifie et oriente l’appel vers la bonne file d’attente : standard, avant-vente, après-vente, commerce, entreprise.
Le client est ainsi mis en relation directement avec l’agent compétent. La solution permet en outre de gérer les débordements et l’entraide entre les services et les 20 agents, et garantit un taux de décroché optimisé.
Le niveau de statistiques abouti permet aux managers de piloter en temps réel les indicateurs de performance et les équipes en ajustant les ressources en fonction du niveau activité ; en outre, la flexibilité de la solution garantit à Materiel.net une adaptation aisée aux évolutions de son activité.
Le spécialiste du High Tech peut, à tout moment et en toute autonomie, adjoindre des positions agents ou des sites au rythme de sa croissance.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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