RDV sur le Salon Stratégie Clients 2023 !

Salon Stratégie Clients 2023, ça approche !

Les 28, 29 & 30 mars prochains, le salon Stratégie Clients 2023 rouvre ses portes.

Alors que les évènements digitaux ont explosé pendant et après la crise Covid, quel est l’intérêt de cet évènement pour notre secteur de la Relation Client ?

C’est d’abord le rendez-vous phare des professionnels de l’expérience client, sorte de G20 de la Relation Client avec les retrouvailles de 320 exposants et 15000 visiteurs, autour de 190 conférences, de centaines de milliers d’échanges et de démos !

La thématique de cette année ? « Plus d’impact, plus de sens avec de nouvelles expériences. »

Le Salon Stratégie Clients 2023, c’est aussi une ou plusieurs journées très productives qui vont vous permettre de :

Vous mettre à jour sur les tendances du marché, les dernières innovations, les bonnes pratiques en vogue.

Pour aller plus loin dans vos réflexions sur la stratégie et les plans d’actions à mettre en place au sein de votre entreprise, vous pourrez assister à de nombreuses conférences traitant de problématiques et d’enjeux divers et variés.

Ainsi, cette année, Eloquant vous propose de vous projeter sur les défis à venir pour tout décideur de la Relation Client, via le retour d’expérience d’entreprises de premier plan et les conseils d’experts/auteurs.

• Via une meilleure appréhension des nouveaux canaux et technologies pour améliorer la qualité de service et la productivité du service client
  Le mardi 28 mars à 15h: « Les défis des centres de contacts de 2023, savoir automatiser sans déshumaniser ! », avec les retours d’expérience d’AG2R LA MONDIALE, de RANDSTAD et l’expertise d’ACCEO

• Via la prise en compte des nouveaux enjeux à adresser  pour comprendre les attentes de son marché et viser une expérience client remarquable
  Le mercredi 29 mars à 15h: « Culture client & RSE, les nouveaux défis des directeurs de l’expérience client », avec les témoignages d’IQERA, MACIF et Guillaume ANTONIETTI

Tester, évaluer et comparer solutions et prestations sur place et en une seule journée.

Si vous avez des projets en cours ou à venir et souhaitez optimiser votre temps, le Salon Stratégie Clients 2023 est le lieu idéal pour découvrir les solutions technologiques et bénéficier de démos personnalisées. Vous pourrez ainsi évaluer les solutions, les équipes, avoir un premier ressenti et vous constituer une short-list de favoris… Peut-être même trouverez-vous votre solution idéale !

Eloquant vous accueillera avec plaisir sur son stand pour vous présenter ses solutions et leurs bénéfices pour votre relation client.

• Centre de Contact : pour une gestion unifiée des interactions entrantes et sortantes de votre centre de relation client : voix, email, chat, callback, sms, application mobile, réseaux sociaux…

• Voix du Client : pour mesurer la satisfaction client au bon moment et via un canal adapté : email, SMS, téléphone, Web, QR code… et exploiter le feedback en temps réel des résultats.

• Chatbots et callbots : pour automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, développer une nouvelle proximité avec le client et améliorer votre productivité

• Analyse sémantique : pour exploiter la richesse des commentaires de vos clients via un un traitement et une structuration de volumes importants de données textuelles.

Notre partenaire Acceo pourra en outre vous informer sur les nouvelles exigences réglementaires quant à l’accessibilité des clients sourds et malentendants au service client et les solutions simples pour vous mettre en conformité.
Pour un moment de détente, vous pourrez aussi apprendre quelques signes de base avec un expert de la langue des signes (LSF)

Rencontrer vos pairs et bénéficier de leur partage d’expérience

Outre le fait que vous pourrez repartir avec le plein d’idées, de plans d’actions, de pistes à creuser, de nouvelles technologies à envisager, cette journée vous permettra de développer votre réseau, et d’être parfaitement intégré(e) à votre écosystème.

N’hésitez pas à réserver votre badge gratuit dès aujourd’hui, à passer nous voir sur le stand Eloquant : E26-F27 et à vous inscrire dès maintenant à nos conférences expert :