[Replay] « Confier vos clients à un Voicebot ? Pourquoi il faut oser ! »

Un Voicebot, pourquoi ?

S’il est désormais avéré que Voicebot (aussi appelé Callbot) rime avec amélioration de la productivité du service client, nombre d’entreprises ont encore des réticences à confier une partie de leur relation client à ces assistants vocaux.

Elles s’interrogent en particulier quant à l’impact d’un Voicebot / Callbot sur la qualité de service délivrée et donc sur l’expérience client perçue et le niveau de satisfaction.

Or, le Voicebot peut devenir le meilleur ambassadeur de votre marque, et créer une expérience remarquable pour l’appelant, en exploitant les nouvelles possibilités offertes par l’omniprésence des smartphones dans notre quotidien.

En 2021, pourquoi faut-il oser digitaliser le canal téléphonique ?

En 45 minutes, nos 2 experts détaillent le rôle et le fonctionnement de ce robot téléphonique, les bonnes missions à lui confier, l’intérêt de l’intégrer à votre centre d’appels et son impact sur votre Relation Client.

Au programme, retours d’expérience & conseils de ULEX, le spécialiste des Callbots :

• Les étapes pour faire du Callbot un moment d’excellence lors du parcours.
• Les erreurs à ne surtout pas commettre dans le design conversationnel
• La méthodologie pour réduire les points de frustration des appelants lors d’une interaction avec un Callbot
• La méthodologie pour réduire les points de frustration des appelants lors d’une interaction avec un Voicebot

Pour aller plus loin

Vous envisagez d’automatiser le traitement des appels à faible valeur ajoutée ou répondre 24h/24 aux demandes clients ?

En 30 minutes, lors d’un échange en visio, Frédéric CANEVET, notre expert Bot, vous propose d’échanger sur vos besoins et de vous présenter quelques-unes des bonnes pratiques que nous observons sur le terrain. Ce rendez-vous étant bien entendu gratuit et sans engagement !
N’hésitez pas à le contacter ici.