[Replay] Parcours client : comment l’optimiser, améliorer la satisfaction et viser l’effet WoW ?

2023 s’annonce comme une année complexe, avec une forte incertitude économique et une pression concurrentielle accrue.
Dans ce contexte, l’optimisation du parcours client va devenir cruciale pour toutes les entreprises.

En effet,  proposer un parcours client fluide ne suffit plus ; il devient nécessaire d’anticiper les points noirs, de détecter l’insatisfaction cachée et, mieux encore, de viser l’effet WoW.
Ces deux actions sont les clés pour séduire des prospects toujours plus soucieux de faire les bons choix, et pour s’assurer de la fidélité de clients toujours plus exigeants et sensibilisés à chaque dépense.

Comment optimiser votre parcours client ?

Pour vous aider à relever ce défi, et en collaboration avec Stratello, nous vous expliquont :

• Comment cartographier les parcours clients omnicanaux
• Où et quand mesurer la satisfaction dans un parcours client
• La méthode pour détecter les points noirs et les signaux faibles du parcours pour les traiter rapidement
• Comment intégrer un pic d’émotion (en visant l’effet WoW) dans un parcours client