Le/La responsable de projets est un élément clé pour toute entreprise qui souhaite déployer avec efficacité tout type de projets, tant en interne que lorsqu’elle fait appel à des prestataires.
Ainsi, dans notre secteur d’activité, la réussite d’un projet Relation client réside certes dans la qualité des solutions technologiques déployées, mais aussi et surtout dans l’expertise du responsable de projets. En effet, sa capacité à conseiller son client, à l’accompagner tout au long du projet est primordial.
Donc, à chaque étape de son projet relation Client, chaque client Eloquant bénéficie de l’accompagnement d’un responsable de projet dédié. Celui-ci va devenir l’interlocuteur privilégié du client depuis la conception de sa stratégie jusqu’au suivi opérationnel des performances, en passant par le déploiement de la solution et la maintenance.
Nicolas Delestrain, responsable de projets chez Eloquant, nous fait part de son retour d’expérience sur son métier, ses missions et sa relation avec les clients.
Comme le responsable de projet est en contact direct avec le client, l’aspect relationnel est important et participe à créer u lien de confiance . En premier lieu, il établit le cahier des charges techniques, procède aux étapes de développement, d’intégration, de tests et de mise en production des applications. Ensuite, il intervient chez le client pour former les utilisateurs à la solution mise en place.
De surcroît, en interne, il est en lien avec l’équipe R&D, pour définir et tester de nouvelles fonctionnalités nécessaires aux projets clients. Il collabore aussi avec l’équipe opérationnelle, pour aider au support de niveau 2 des services déployés.
Chez Eloquant, les énergies respectives de nos Responsables de projets sont orientées vers votre objectif stratégique : vous garantir une expérience client optimisée, de qualité et sans coutures.
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