Secteur: Banques et Finance

Les défis de votre secteur

Digitalisation et transformation numérique, règlementation plus contraignante, nouveaux acteurs 100% digitaux, bon équilibre à déterminer entre le guichet de l’agence et la dématérialisation, entre la personnalisation et l’automatisation, risque accru de cyberattaques sur les données financières des clients…

Dans un environnement ultra-concurrentiel, pour répondre aux nouveaux usages et besoins clients, les banques et les institutions financières doivent impérativement évoluer et se distinguer.

Comment ? Certes, en repensant leurs offres via une innovation responsable et le développement de produits financiers respectueux des normes réglementaires et éthiques, mais surtout en misant plus que jamais sur leur relation client pour personnaliser chaque interaction, créer du lien, fidéliser.

Vos problématiques

Vous souhaitez optimiser le parcours de vos clients et votre joignabilité sur tous les canaux, parvenir à allier automatisation et humain pour maintenir un lien relationnel, améliorer le niveau de satisfaction de vos clients et votre e-réputation …

Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, solution étendue de Centre de Contact et de Voix du Client basée sur l’IA.

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

Société Générale/CGI, Crédit Agricole, Groupama Banque, Caisse des Dépôts, CGI, BPCE/Capitole Finance, iQera… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?