Croissance des places de marché (marketplaces) et du marché de l’occasion, multiplication des ventes privées et périodes de soldes, inflation et baisse du pouvoir d’achat, avec en parallèle un accroissement notable des exigences clients qui se calquent sur des références telles qu’Amazon, en termes de disponibilités, de délais de livraison…
Le secteur marchand, en mutation pour répondre aux nouveaux modèles économiques de consommation, doit constamment se réinventer pour s’adapter à des parcours clients toujours plus complexes : click & collect, e-réservation, livraison à domicile, store-to-store, ship from store, options d’achat omnicanales.
Ce secteur doit en outre répondre aux attentes plus éthiques, éco-responsables des nouvelles générations de consommateurs… Parce que chaque interaction en magasin, en ligne ou au téléphone est un moment de vérité qui peut faire la différence !
Vous souhaitez mieux piloter votre service clients et mieux gérer vos pics d’activité avec leurs lots de réclamations inhérentes, améliorer la productivité de vos conseillers et la qualité de service délivrée, mesurer la satisfaction de vos clients aux moments clé de leur parcours, canaliser leur feedback et leurs avis publiés…
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King Jouet, Showroomprivé.com, Speedy, Rossignol, Wonderbox, Auchan, Aubert, Berner, Abrisud, Irrijardin, Gustave Rideau, JM Weston, Mecatechnic, Movitex, Winsol, Yves Rocher … nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client, et vous ?
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