Le secteur transports et logistique connait de profondes mutations.
Côté logistique, les transporteurs doivent désormais se confronter à de nouveaux standards, imposés par des références comme Amazon, qui ont accru, de manière drastique, les exigences des clients quant aux délais de livraison et à la qualité de service. La concurrence s’est accrue avec la diversification des canaux de livraison à moindre coût via les points relais ou autres pick up.
Côté transport de personnes, dans un contexte inflationniste et d’ouverture à la concurrence, la qualité de service et la fiabilité deviennent, en parallèle du tarif, un enjeu majeur pour fidéliser.
Vous souhaitez pouvoir fluidifier les interactions avec vos clients et mieux piloter vos pics d’activité, mettre à leur disposition un suivi et une information en temps réel accessible 24/, améliorer votre réactivité voire votre proactivité pour mieux traiter les réclamations, mesurer la satisfaction de vos clients pour mettre en place des plans d’action…
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