Déployer la plateforme cloud d’Expérience Client Eloquant signifie avoir accès à un produit de pointe et disposer d’un partenaire qui s’engage à former votre équipe à l’expérience client afin de libérer tout le potentiel des solutions de centre de contacts cloud et de mesure de la satisfaction client. Eloquant s’engage envers ses clients et démontre sa volonté de contribuer à leur succès.
Nos formateurs assurent des formations sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (administrateurs, superviseurs, téléconseillers) au cours de formations sur site ou à distance.
Chaque utilisateur s’approprie ainsi aisément la solution et développe une parfaite autonomie dans la réalisation de sa mission…
Eloquant a obtenu la certification Qualiopi pour l’ensemble de ses activités de formation en garantissant notamment :
Les experts Eloquant sont là pour accompagner et encourager vos utilisateurs dans leur apprentissage pour une utilisation optimale de la solution. Les formations sont dispensées pour maîtriser les outils mais également les tâches les plus courantes. Ils travailleront sur des cas d’usage à grande valeur ajoutée pour les centres de contact.
Notre objectif est d’aider nos clients à acquérir des compétences durables pour une réussite à long terme. Nos formateurs ont tous une double compétence de formateur et consultant études. Tout au long de l’année, ils conduisent des études aux problématiques variées pour le compte de nos clients.
Vous pouvez consulter notre catalogue en remplissant ce formulaire :
« La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien. »
« Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échanges. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise. »
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
S’équiper d’un logiciel de centre d’appels, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels et des flux d’appels en temps réel.
Choisir un logiciel sur le cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration et une infrastructure physique comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès pour les agents à distance.
Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos prochaines actualités !
Copyright 2024 | Eloquant | Réalisé par La Quincaillerie
