Solution Centre de Contact (CCaaS)
La gestion unifiée des interactions pour les centres de relation client : voix, email, chat, callback, sms, application mobile, réseaux sociaux…
La solution pour votre Centre de Contact
La solution de centre de contact Eloquant s’intègre à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers. Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unifiée et ergonomique pour traiter l’ensemble des interactions client, quel que soit le canal d’engagement.
Une offre complète
et personnalisée
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Apportez la meilleure réponse
Centralisez les demandes, simplifiez leur traitement et historisez vos échanges client. Vous apporterez une réponse cohérente et personnalisée sur l’ensemble des canaux d’engagement.
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Maximisez le taux de traitement
Optimisez le routage des demandes afin d’améliorer la satisfaction client et de répondre à vos objectifs métiers et business.
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Suivez votre activité
Pilotez votre activité en temps réel pour garantir la meilleure qualité de service. Analysez votre activité en suivant vos indicateurs clés de performance afin de suivre vos objectifs et identifier les axes d’amélioration.
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Intégrez vos applications métiers
Uniformisez le traitement des demandes en intégrant votre CRM, dont Salesforce, et vos applications métiers aux solutions Eloquant.
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Automatisez le traitement des demandes
Mettez en place des solutions de selfcare et rendez vos clients autonomes en leur apportant une réponse à tout moment de la journée.
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Augmentez la satisfaction
Améliorez votre centre de relation client en collectant les avis clients à chaud. Analysez le contenu des conversations afin de déterminer les attentes de vos clients et les axes d’amélioration de vos services.
La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien.
La Solution Centre de Contacts Eloquant nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes. Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service.
Nous cherchions à l’époque une plate-forme fiable, sans coupures avec un service premium toute la saison. Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant nous bénéficions d’un outil performant offrant une prise en mains facile et une implémentation rapide. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison.
Grâce à la solution Centre de Contact d’Eloquant, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée.
Fonctionnalités
Utilisé et approuvé par
