Solution Voix du Client (VoC)
Mesurez la satisfaction client au bon moment et via un canal adapté : email, SMS, téléphone, Web, QR code... pour une exploitation en temps réel des résultats.
Une solution Voix du Client reconnue
Notre solution d’enquêtes en ligne et de recueil d’informations vous permet d’interroger vos clients pour mesurer la satisfaction client et collecter leur opinion, sur les médias de leur choix.
Vous créez en toute autonomie vos questionnaires et les diffusez auprès de vos clients par email, par SMS, par site web, par enquête vocale ou en mixant les différents canaux. Vous suivez les retours en temps réel et construisez vos tableaux de bords directement dans l’application. Vous diffusez les réponses, analyses et alertes vers les interlocuteurs pertinents, avec filtres personnalisés en fonction de leurs profils.
Grâce à l’analyse sémantique automatisée intégrée, vous exploitez la richesse de tous les commentaires de vos clients.
Notre plateforme vous offre la possibilité d’être autonome dans la création, modification d’enquêtes ou de texte introductif.
Une offre complète
et personnalisée
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Apprenez de vos clients
Collectez au bon moment, en continu ou ponctuellement, les avis clients, leur niveau de satisfaction et d’attachement à votre marque aux moments clefs de leur parcours via le canal le mieux adapté : email, SMS, vocal, pop-in web…
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Comprenez vos clients
Grâce à l’analyse sémantique intégrée, déchiffrez leurs sentiments corrélés à la note exprimée. Décelez les sources d’enchantement, les best-practices à homogénéiser au sein de votre entreprise. Détectez les chantiers prioritaires à adresser, les signaux faibles et identifiez les clients sur le point de vous quitter.
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Agissez pour vos clients
Gérez la boucle de retour : à réception d’une insatisfaction détectée, mettez en place des alertes temps réel et traitez-les. Partagez la Voix Du Client avec l’ensemble des collaborateurs et des directions pour les impliquer, et appliquer dans une démarche d’amélioration continue, une Culture Client.
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Suivez vos indicateurs
Vos plans d’actions améliorent-ils votre expérience client ? Suivez vos indicateurs quotidiens (CSAT, NPS, CES, etc…) en temps réel, et leur évolution dans le temps : baisse ou augmentation. Surveillez ainsi les impacts de vos prises de décision et l’efficacité de votre plan d’amélioration. Faîtes de vos indicateurs des aides de prise à la décision.
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Enrichissez votre connaissance client
Affinez votre connaissance client en nourrissant vos CRM des notes, commentaires ou toute autre information collectée. Permettez à vos conseillers de personnaliser votre relation avec un CRM riche et complété, notamment des derniers indices de satisfaction clients.
La solution Eloquant Voix du Client déployée il y a 2 ans, nous permet de mesurer et de traiter la satisfaction de nos clients. Nous rappelons systématiquement les insatisfaits pour savoir pourquoi ils sont mécontents. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs et de prendre en compte leurs retours pour avancer avec eux.
Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.
Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise.
Grâce à l’outil d’Analyse Sémantique Eloquant nous exploitons efficacement les données conversationnelles. Elles représentent une mine d’information très riche pour des pistes d’actions de communication plus pertinentes, ou encore des pistes d’amélioration produit.
Grâce à la solution de mesure de satisfaction client, nous adressons nos clients mais également les clients de nos clients, qui sont les véritables bénéficiaires de nos prestations. Nous améliorons ainsi notre connaissance des clients finaux, pour répondre au mieux à leurs attentes.
Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients.
La solution Eloquant Voix du Client déployée il y a 2 ans, nous permet de mesurer et de traiter la satisfaction de nos clients. Nous rappelons systématiquement les insatisfaits pour savoir pourquoi ils sont mécontents. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs et de prendre en compte leurs retours pour avancer avec eux.
Fonctionnalités
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