Gestion des Avis Clients
La consultation d'avis est devenue une étape incontournable du parcours client. En optimisant la gestion des avis de vos clients, faites de ces recommandations un puissant vecteur de promotion et de confiance.
Un levier marketing essentiel pour conquérir et fidéliser
Une large majorité de clients utilise aujourd’hui des moteurs de recherche populaires pour trouver le bon fournisseur de services ou le bon produit. La consultation d’avis fait désormais partie intégrante du parcours client, avec des consommateurs qui accordent autant de confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Les avis clients sont donc devenus un puissant outil marketing et un enjeu majeur dans la stratégie Relation Client de toute entreprise.
La plateforme Eloquant vous permet de collecter les avis de vos clients après un passage en boutique, ou l’achat d’un produit sur le web, de les modérer, de les publier et d’y répondre . Objectif : fidéliser vos clients existants et transformez vos prospects en leads chaud puis en clients !
Gestion d'avis clients, la puissance de la recommandation
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Sollicitez et collectez les avis clients
Ce sont généralement les clients les plus insatisfaits qui expriment spontanément leurs opinions en publiant des commentaires négatifs et des avis sur les plateformes d’avis clients, ce qui représentent un véritable risque.
Il est donc essentiel de collecter activement avis et évaluations, en encourageant vos clients satisfaits à partager leurs expériences et ainsi contribuer à façonner la réputation en ligne et l’image publique de votre entreprise.
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Modérez les avis et engagez les clients
La modération des avis clients est essentielle pour l’image de votre marque.
Après analyse des avis collectés, vous devez les modérer en y apportant une réponse. La suppression peut s’avérer nécessaire mais, en cas d’avis négatif, une réponse pertinente peut contrebalancer l’aspect négatif initial.
Cette modération permet de mettre en exergue la considération que votre marque a pour chacun de ses clients, en communiquant sur les valeurs d’honnêteté, d’écoute et de réactivité. Elle engage donc positivement vos clients en créant un climat d’échange et de confiance.
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Publiez et partagez les avis clients
Parce qu’il vaut mieux canaliser les avis de vos clients sur votre site en les modérant que de les laisser s’épancher sur les plateformes populaires ou les réseaux sociaux, publiez vos avis clients, en les modérant évidemment, va rapidement s’avérer une stratégie gagnante pour votre entreprise, sa notoriété et votre chiffre d’affaires.
Notre widget 100% client, personnalisable selon votre image de marque. vous permet de les publier en live de manière très simple avec une seule ligne de code à insérer sur votre site !
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Bâtissez la confiance de vos futurs clients
89% des consommateurs consultent les avis des internautes avant d’acheter un produit ou un service.
62% des consommateurs arrêteraient d’utiliser des plateformes si ces dernières censuraient des avis.
64% des consommateurs préféreraient acheter à un
site qui réponds plutôt qu’à un site qui semble parfait.
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Faites entrer la voix du client dans l'entreprise
Les avis client publiés contribuent à diffuser une culture client au sein de l’entreprise. Chaque collaborateur peut mesurer l’impact de ses activités et de ses actions sur le ressenti et la satisfaction du client. Cela permet d’engager les équipes, de les fédérer autour d’objectifs communs dans une démarche d’amélioration de la qualité de l’expérience client délivrée.
Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.