Offrez une expérience sublimée et répondez aux attentes des clients via la solution de centre de contact omnicanal d’Eloquant qui garantit une expérience cohérente et fluide, quel que soit le canal utilisé.
Canaux voix, digitaux et émergents dans un seul outil.
Qualifiez avant la mise en relation grâce à un chatbot ou callbot.
Assistez vos agents dans leurs réponses grâce à l’IA.
Proposez les canaux d’interactions privilégiés par vos clients.
Garantissez un traitement efficace de réponses aux e-mails, et réduisez les délais de réponse et les coûts opérationnels : routage contextuel, l’IA pour assister dans les réponses, historique complet des interactions, analyse des sentiments, et statistiques et données en temps réel…
Engagez vos clients à tout moment d’un parcours web grâce à du ciblage comportemental, d’une segmentation, de pages produits, utilisez l’IA avec un chatbot pour qualifier les besoins et récupérez des informations de contexte.
Soyez réactif dans les réponses aux messages envoyés depuis les réseaux sociaux Facebook, Instagram, X, afin d’éviter les buzz et traitez rapidement les éventuelles insatisfactions.
Proposez d’interagir sur les canaux émergents, comme Whatsapp, Instagram Direct, Messenger….et séduisez des jeunes générations : conversations asynchrones ou en temps réel.
Assurez une qualité de réponse, sans aucune erreur d’orthographe ou de grammaire.
Distribuez les interactions en fonction de vos règles métiers.
Détectez la tonalité du message grâce à l’intelligence artificielle.
Contrôlez et gérez vos indicateurs de performances en temps réel.
Obtenez un historique complet des précédentes interactions clients.
Déployez une vision centralisée de tous vos canaux digitaux.
Assistez vos agents grâce à l’intelligence artificielle.
Tirez parti du ciblage comportemental sur la base du parcours client.
Gérez par agent le droit de traiter un canal en fonction de ses compétences.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Consultez nos derniers livres blancs afin de découvrir nos conseils et bonnes pratiques.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Une solution omnicanale est un système intégré permettant aux entreprises de communiquer et d’interagir avec les clients via divers canaux. Cela comprend les canaux numériques comme le live chat, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites web, ainsi que les canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques.
Une communication omnicanale consiste à proposer et utiliser de multiples canaux pour interagir lors de la même conversation avec les clients de façon transparente, sans-couture et unifiée. Elle est différente d’une interaction multicanale, où chaque canal fonctionne de manière indépendante.
Pour mettre en place une solution de centre de contact omnicanale, il est primordial d’effectuer en amont un audit de votre relation client :
Pour garantir une expérience homogène à ses clients et un service client efficace, il est impératif de disposer de solutions fiables qui répondent aux besoins spécifiques de votre organisation et de sa stratégie de relation client. Un outil avec les bonnes fonctionnalités et les bons canaux d’interactions centralisés, le suivi et le pilotage de l’activité et de la performance mais également s’assurer de la formation des équipes à la culture client. Le facteur humain est d’une importance capitale. Les employés d’un service client sont souvent les ambassadeurs de votre marque, en étant en première ligne de contact entre votre entreprise et vos clients. Ils doivent être formés aux outils et aux bonnes pratiques.
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