Centralisez vos interactions sur une interface unique pour proposer un parcours fluide, sans couture tant pour le client que le conseiller qui, grâce à l’historisation des interactions peut personnaliser son échange et gagner en efficacité.
Les canaux voix et digitaux unifiés pour une expérience agent enrichie.
Conception pour faciliter le travail et l’expérience utilisateur.
Gagnez en efficience grâce au support de l’IA.
Intégrez votre CRM pour approfondir la connaissance client.
Facilitez au quotidien le travail de vos conseillers, en leur permettant de gérer l’ensemble des canaux de contact dans une interface unique : voix, email, livechat, sms, réseaux sociaux, messagerie instantannée, visio-assistance….
Bénéficiez du support de l’IA pour améliorer l’efficience et la productivité de vos agents du centre de contact : réponses suggérées, résumé de conversations, contexte généré par la qualification du bot…
Personnalisez les conversations et réponses de vos conseillers grâce aux données clients, à l’historique des précédentes interactions, les informations de contexte, une qualification par un chatbot ou un callbot, l’interfaçage avec le CRM ou autres outils métiers.
Afin de rendre l’expérience de l’agent la plus agréable possible, le conseiller pourra choisir la couleur de son bandeau parmi des thèmes prédéfinis ou de s’interfacer avec ses outils métiers ou CRM.
Tous les canaux gérés depuis une interface unique.
Facilitez le travail de vos agents et gagnez en productivité.
Vue 360° du client permettant de personnaliser la relation.
Disposez des données de contexte de l’interaction.
Interface disponible dans plusieurs langues configurable selon vos agents.
Interfaçage facilité avec vos outils métiers externes.
Choix du thème personnalisable pour améliorer l’expérience agent.
Configurez les compétences et droits de vos agents.
Données d’activité agents.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Les avantages d’une console unifiée sont pour l’agent de disposer de l’ensemble des informations pertinentes pour répondre efficacement au client : disposer des informations de profil du client, de son contexte, de l’historique des précédentes demandes, des informations approfondies avec une intégration avec le CRM, d’outils d’aides à la réponses, d’assistance agent en temps réel….. Autant de fonctionnalités qui vont l’aider au quotidien pour optimiser l’expérience perçue par le client final.
S’équiper d’une console agent unifiée également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels et des flux d’appels en temps réel. Choisir un logiciel sur le cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration et une infrastructure physique comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès pour les agents à distance.
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