Automatisez, analysez et assistez les clients, agents et superviseurs grâce à une IA conversationelle, descriptive, émotionelle, prescriptive, prédictive nativement intégrée à la plateforme cloud d’Expérience Client Eloquant !
Bénéficiez du meilleur de l’intelligence artificielle : IA classique ou IA générative.
Limitez votre impact écologique en faisant le choix d’un outil basé sur une IA responsable.
Notre IA est en conformité avec les exigences RGPD.
Bénéficiez des IA les plus performantes nativement intégrées dans nos solutions.
Identifiez les bonnes pratiques à généraliser mais aussi les accrocs du parcours client, les risques juridiques, de résiliation ou de bad buzz. Notre IA descriptive peut saisir la tonalité et les sentiments exprimés, ainsi que les thèmes abordés, et les catégoriser en temps réel pour une analyse plus efficace.
Automatisez certaines conversations, et améliorez drastiquement les temps de réponse et ainsi la satisfaction client. Vous pouvez ainsi réduire le volume des traitements manuels et absorber des pics de demandes tout en recentrant vos conseillers sur les tâches à valeur ajoutée et sur le relationnel.
Constatez une augmentation très sensible de la satisfaction client grâce à l’application des plans d’action préconisés par notre IA Prescriptive : suggestions d’améliorations pour traiter les signaux faibles ou les chantiers prioritaires du parcours client.
Gain de temps dans l’analyse et la compréhension du feedback de vos clients, meilleure efficacité pour répondre à leurs attentes, augmentation de leur satisfaction et de vos agents et amélioration de l’image de votre marque sont les principaux bénéfices constatés par l’IA dans la relation client.
Accessible nativement et en temps réel depuis nos interfaces de reporting.
L’IA générative pour un résumé automatique des appels téléphoniques.
Automatisez des conversations avec des demandes à faible valeur ajoutée.
Catégorisation automatique selon des thèmes spécifiques de la relation client.
Suggestions de plans d’actions pour optimiser les accrocs de l’expérience client.
Capable de détecter et répondre selon la langue définie par l’utilisateur.
IA classique ou IA générative, en fonction de la performance et des impacts financiers.
Détection de la tonalité des messages entrants (positive, neutre, négative)
Assistez l’agent en temps réel pour l’aider à gagner en productivité et efficicence.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Consultez nos derniers livres blancs afin de découvrir nos conseils et bonnes pratiques.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
L’IA sémantique est une capacité de l’intelligence artificielle en utilisant des techniques de traitement du langage naturel et de machine learning qui permet l’identification et la classification des émotions et expressions exprimées dans un texte. L’IA sémantique d’Eloquant utilise la transcription écrite de verbatims et des conversations clients pour évaluer si le contenu est positif, négatif ou neutre.
L’Utilisation de l’IA émotionnelle dans votre centre de contact permet d’évaluer et de mieux analyser la tonalité des interactions avec un client sur des canaux synchrones ou asynchrones. Ainsi cela contribue à une meilleure compréhension des sentiments exprimés par les clients et permet aux agents d’apporter des réponses plus adaptées.
L’intelligence Artificielle prescriptive permet de suggérer des plans d’actions opérationnels à partir des motifs d’enchantement des clients (ce qu’ils ont retenu de positif), et des irritants des clients, (ce qu’ils ont retenu de négatif). Ces plans d’actions sont, par exemple, les chantiers prioritaires à travailler afin que l’expérience du client soit améliorée.
L’intelligence artificielle a un atout non négligeable, elle est capable de traiter des volumes très importants de données et particulièrement de textes, tout en fournissant une analyse approfondie de chaque mot ou expression. Analyser et gérer un nombre important de données client est fastidieux. Aussi l’IA permet d’être plus rapide et plus efficace qu’un humain, et de fournir en temps réel une analyse détaillée.
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