Améliorez l’efficience de votre service client et augmentez la satisfaction de vos clients grâce une stratégie efficace d’orchestration de vos flux entrants et sortants du centre de contact : la collecte, la qualification, la distribution et le routage des interactions sont optimisées.
Distribuez vos flux entrants vers la bonne ressource pour répondre à vos clients.
Pour les demandes à faible valeur ajoutée, orientez vers un bot.
Centralisez vos interactions voix et digitales dans une interface unifiée.
Délais d’attente évités, grâce à des solutions de débordement ou dissuasion.
Grâce à une qualification approfondie, aux données clients, un bot de prétraitement et une analyse sémantique basée sur le NLU, tous vos canaux contribuent à mieux comprendre le contexte et l’intention de chaque client.
Bénéficiez de toute la puissance de l’intelligence artificielle pour concevoir des scénarios conversationnels et gérez en autonomie grâce à des bots omnicanaux certaines interactions plus rapidement et plus efficacement.
Exploitez tout le potentiel des données clients pour enrichir les conversations et les stratégies de votre centre de contact. L’ensemble des données collectées tout au long du parcours de contact client sur l’ensemble de vos canaux de contact sont unifiées sur une même interface de reporting.
Augmentez vos indicateurs clés de performance comme la satisfaction de vos clients (CSAT) ou le Net Promoter Score (NPS) et améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une solution consolidée et évolutive de centre de contact omnicanal.
Proposez une variété de canaux d’engagement voix ou digitaux.
Gérez et traitez vos interactions dans une interface unifiée.
Configurez vos stratégies d’engagement en toute autonomie.
Pilotez l’activité omnicanale en temps réel et disposez de leviers d’actions efficaces.
Analysez à froid l’activité de votre centre de contact omnicanal.
Optimiser les stratégies de routage et de distribution des interactions grâce à l’IA.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
L’orchestrateur intègre et synchronise tous les canaux de communication et permet d’effectuer le routage de l’interaction vers la bonne ressource (un plateau internalisé, externalisé, une agence, un magasin…..) puis la distribution de l’interaction vers le bon conseiller disposant des bonnes compétences pour répondre avec efficacité à la demande.
Mettre en place une solution proposant une orchestration omnicanale des flux d’interactions entrants et sortants est un vrai atout pour votre service client. Il a plusieurs bénéfices:
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