Prenez des décisions basées sur l’analyse de données approfondies, suivez vos KPI grâce aux tableaux de bord et atteignez rapidement vos objectifs!
Grâce à des rapports préconfigurés avec les informations utiles.
Vos KPIs pour mesurer la performance de votre centre de contact.
Ecoute de la voix du client et mesure de sa satisfaction grâce aux enquêtes.
Export de données brutes pour les utiliser dans d’autres applications.
Suivez la progression de chaque objectif métier, de chaque canal de conversation, de chaque équipe ou de chaque agent en intégrant à vos rapports préconfigurés ou personnalisés les données dont vous avez besoin et comparez l’évolution sur des périodes sélectionnées.
Pilotez et analysez la qualité de service (QoS), le taux de résolution au premier contact, la durée moyenne de traitement (DMT), la satisfaction client (CSAT), l’effort client (CES)… grâce aux rapports préconfigurés ou personnalisables en fonction de votre besoin.
Croisez l’ensemble des données collectées tout au long du parcours de contact client sur l’ensemble de vos canaux de contact, et disposez d’une vision omnicanale de l’activité de votre centre de contact qui facilitera votre prise de décision.
Identifiez les parcours et solutions les plus efficaces selon les besoins et attentes des clients, détectez automatiquement grâce à l’IA les motifs d’enchantement et irritants des clients, augmentez la productivité de vos équipes, priorisez les contacts à forte valeur ajoutée, enrichissez les parcours de solution self-care pour autonomiser le client et mieux maîtriser vos coûts.
Vos données de parcours clients sur tous les canaux voix et digitaux.
Données brutes à exporter pour intégration dans des outils tiers.
Tableaux de bords graphiques et rapports statistiques standards ou personnalisables
Profils Hyperviseur/Superviseur : vue globale/vue par équipes
Analyse sémantique des verbatims clients pour une catégorisation automatique et en temps réel.
Appliquez les filtres pour faciliter l’analyse sur les interactions ou clients.
Analysez la satisfaction client à chaud et à froid grâce aux enquêtes.
Suivez et analysez la performance de vos agents et leurs axes d’amélioration.
Grâce à l’IA prescriptive, pour améliorer vos stratégies et la satisfaction client.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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Avec Eloquant, vous pouvez générer des rapports détaillés sur les performances de vos canaux, la satisfaction client, l’activité de votre centre de contact et les principaux indicateurs clés de performance pour vous assurer que vos clients vivent une expérience mémorable : les temps de réponse, la qualité de service….
Oui, Eloquant permet de personnaliser vos rapports en sélectionnant les données et les indicateurs spécifiques à vos besoins, avec des options de filtrage et de mise en forme.
Absolument, Eloquant vous permet de programmer l’envoi automatique de rapports à des intervalles définis, directement dans votre boîte mail ou celle de vos collaborateurs.
Oui, vous pouvez facilement exporter vos rapports au format PDF, Excel ou CSV, pour les partager ou les intégrer dans d’autres systèmes d’analyse.
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