Donnez à vos superviseurs les outils nécessaires pour piloter et suivre en temps réel l’activité de votre centre de contact, optimiser les performances de vos conseillers en ayant les bonnes fonctionnalités pour les accompagner et améliorer la satisfaction client.
Tous vos canaux voix et digitaux sur une interface unifiée.
Tous les indicateurs clés de pilotage visibles en temps réel.
Pilotez finement vos équipes pour optimiser la performance.
Prenez les décisions rapides pour améliorer l’expérience.
Vos tableaux de bord personnalisables par superviseur donnent en temps réel toutes les statistiques de vos interactions. Vos managers pourront visualiser facilement l’activité et la disponibilité de vos équipes pour ne manquer aucune opportunité et analyser la performance de leurs équipes grâce aux rapports clés en main.
Consolidez vos données et analysez l’activité de votre centre de contact avec la solution omnicanale d’Eloquant. Vos superviseurs disposeront de données statistiques, de tableaux de bord personnalisables, pour accompagner les conseillers et améliorer leurs conversations avec les clients.
Apportez un support en continu grâce à des fonctionnalités de double écoute, d’enregistrement des appels, de chuchotement, d’envoi de messages personnalisés, de quality monitoring. Vous apportez une assistance à vos agents et les faites progresser.
Adoptez une approche data-driven pour tirer profit des informations collectées tout au long des conversations avec les clients. La supervision en temps réel permet à vos managers d’accéder facilement à des vues détaillées de l’activité des conseillers et du trafic, pour une excellente visibilité et un contrôle fin.
Présentation des KPIs pertinents à votre main.
Pour mettre en évidence d’éventuels dépassement de seuils de vos KPIs.
Vos interactions vocales enregistrées pour une transcription et une analyse facilitées.
Ecoute discrète sans que l’interlocuteur ne puisse vous entendre.
Vos KPIs nativement disponibles pour construire vos rapports exportables.
Animez vos équipes grâce aux afficheurs muraux.
Vos données sous différentes formes (jauges, tableaux, histogrammes….)
Données accessibles avec une durée de rétention étendue.
Fichiers de tickets téléchargeables sur la période sélectionnée.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
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Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
La supervision en temps réel vous permet de suivre en synchrone: l’activité de vos équipes (sur quels canaux ils sont connectés), leurs performances (nombre d’interactions traitées, la qualité des interactions client sur l’ensemble des canaux, les temps d’attentes des clients sur les différentes files…et d’autres indicateurs pour piloter au mieux votre centre de contact et proposer la meilleure expérience à vos clients.
Eloquant offre la possibilité de surveiller divers indicateurs clés, tels que le taux de réponse, le temps d’attente, le volume d’interactions, et la satisfaction client, la qualité de service en temps réel.
Oui, Eloquant permet de personnaliser vos tableaux de bord en fonction des indicateurs qui sont les plus pertinents pour votre entreprise, afin de mieux piloter votre activité.
Absolument, la supervision en temps réel vous permet d’identifier rapidement les incidents ou les anomalies et de prendre des mesures correctives immédiates pour assurer un service de qualité.
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