Mettez en place votre solution de téléphonie et personnalisez vos SVI. Ne manquez plus aucun appel et réduisez les temps d’attente de vos clients. Optimisez l’expérience client de votre centre de contact en diffusant des informations personnalisés à vos clients 24h/24.
Proposez la téléphonie par internet pour vos agents.
Obtenez tous les types de numéros géographiques, surtaxés, internationaux dans + de 100 pays
Guidez chaque appel vers le bon conseiller grâce à différentes règles de routage.
A des fins de qualité ou enregistrement à valeur probante.
Réduisez les appels à faible valeur ajoutée et augmentez la joignabilité des appels en proposant une solution disponible 24/7 et répondez aux nouveaux usages des clients qui utilisent en majorité leur smartphone. Le SVI Visuel est une opportunité d’améliorer l’expérience et de répondre à un besoin fort d’instantanéité.
Intégrez votre solution de téléphonie d’entreprise avec vos logiciels métiers pour optimiser l’expérience de vos agents. Vous serez alerté à chaque appel et disposerez de toutes les informations client nécessaires. Le temps moyen de traitement d’appel en est réduit, et vos clients sont plus satisfaits.
Choisissez vos numéros d’appels : numéro de téléphone géographique, fixe non géographique, majoré ou surtaxé, international…Eloquant est un opérateur télécom certifié ARCEP.
Analysez le trafic et l’activité de votre centre d’appels en disposant des KPIs de votre activité téléphonique consultables depuis des tableaux de bords sur-mesure, rapports détaillés, ou données brutes à exporter.
Gérez et personnalisez vos messages ou annonces.
Récupérez les données de contextes et qualifiez grâce à un callbot.
Distribuez vos appels selon l’activité, compétences de vos agents.
Automatisez vos appels à faible valeur ajoutée grâce à l’IA.
Haute disponibilité et qualité des appels.
Rapports et suivi de l’activité de votre centre de contact.
Programmez des campagnes d’appels sortants avec le power dialer.
Aucune limite sur le volume de vos appels.
Intégration facilitée de la voix dans les CRM.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Quand la virtualisation d’un réseau d’agences se traduit par une Satisfaction Client accrue…
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Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
S’équiper d’un logiciel de centre d’appels, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels et des flux d’appels en temps réel. Choisir un logiciel sur le cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration et une infrastructure physique comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès pour les agents à distance.
S’équiper d’un logiciel de centre d’appels va permettre de fluidifier et mieux gérer les contacts entrants et sortants avec vos clients. Le logiciel doit disposer de différents fonctionnalités:
Un logiciel de centre d’appels ou de centre de contact permet de gérer, d’orchestrer et d’améliorer les conversations entrantes et sortantes avec des clients. En général, il est approprié pour :
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