Facilitez la résolution de certaines demandes adressées au service client grâce à la visio-assistance et optimisez la productivité des agents en créant des expériences personnalisées.
Offrez un contact plus personnalisé, plus humain.
Facilitez la compréhension grâce à la visualisation.
Limitez le déplacement des techniciens par une résolution à distance.
Proposez la communication vidéo pour une expérience facilitée sur vos canaux.
Améliorez l’expérience de vos clients grâce à l’assistance en visio et accélérez la résolution de problèmes. Par la session vidéo, le conseiller peut constater réellement ce que voit le client et évaluer la situation.
Invitez les clients à une session de vidéo-assistance en quelques clics. Pas besoin d’installation ou de téléchargement d’application, l’accès est disponible sur tous les navigateurs que ce soit sur un smartphone, ordinateur ou tablette.
Evitez le déplacement de certains techniciens en évaluant à distance et en proposant une résolution assistée à vos clients. Vous pourrez ainsi faire des économies en temps et en coût de déplacement.
Intégrez les interactions de vidéo-assistance à vos outils métiers pour consolider vos tickets d’assistance depuis la console de votre conseiller. Les données récoltées permettront d’approfondir votre connaissance client.
Facilitez la compréhension par le partage d’écran et la double navigation.
Complétez le dossier par des photos prises depuis l’interface.
Envoyez des pièces jointes depuis l’interface.
Utilisez le pointeur pour indiquer au client où intervenir.
Consultez l’historique des échanges et le reporting détaillé.
Enregistrez la session vidéo à des fins de formation.
Ouvrez la session à plusieurs conseillers ou techniciens.
Accédez précisément à la géolocalisation de l’incident.
Adaptez votre interface à la langue du conseiller ou technicien.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Consultez nos derniers livres blancs afin de découvrir nos conseils et bonnes pratiques.
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
L’utilisation de la solution ne nécessite aucun téléchargement ou installation d’application. Le client pourra l’utiliser en quelques clics sur n’importe quel appareil via un simple navigateur web. L’expérience sera la plus fluide possible.
Grâce à la solution de visio-assistance, vous pourrez partagez votre écran et faire du co-browsing ou de la co-navigation. Egalement la prise de photos à distance ainsi que les transfert de fichiers seront possibles.
La sécurité et l’intégrité des données des clients sont un des enjeux majeurs d’Eloquant. Ainsi toutes les communications en visio-assistance sont chiffrées de bout en bout pour garantir la confidentialité des échanges.
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