UX Eloquant : quand l’expérience utilisateur participe à l’expérience client

UX program : Eloquant implique ses clients

Pourquoi l’UX ? L’expérience humaine, et en particulier celle des utilisateurs de notre plateforme, est un point clé de notre roadmap produit.

Aussi, chaque année et dans une démarche de co-construction, Eloquant propose à un panel d’utilisateurs une interview personnalisée relative à leur contexte métier, leurs cas d’usages, leurs ressentis globaux quant à l’utilisation de nos solutions. Cet échange se poursuit avec des tests d’utilisabilité ou test A/B sur des propositions d’amélioration.

L’objectif ? Optimiser l’expérience des utilisateurs et accroitre leur satisfaction, en validant que nos interfaces répondent à leurs besoins et attentes en termes d’ergonomie, d’intuitivité, de cohérence de workflow.

Jenny Buttigieg, UX/UI Designer chez Eloquant constate :  « Ces échanges avec nos clients sont passionnants ! Leurs retours inspirent des améliorations significatives dans nos solutions. En outre, cela nous permet de créer une réelle proximité avec nos utilisateurs qui sont les premiers ambassadeurs de nos solutions.»

Un programme d’amélioration continue

La méthode des tests A/B consiste à comparer deux versions d’une page web ou d’une application afin de déterminer laquelle est la plus performante. Eloquant implémente cette démarche en sollicitant les utilisateurs de sa solution. Ainsi, en comparant deux versions proposées, nos clients testent, réagissent, commentent, émettent des avis.

Avec des risques limités et une personnalisation précise, il est ainsi possible d’identifier ce qui fonctionne le mieux pour nos utilisateurs.  L’agrégation de leur feedback permet d’optimiser en continu l’interface UX de notre solution, pour des résultats plus performants, mais aussi de prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.

Aussi, l’UX program, en recueillant les problématiques ergonomiques constatées, offre une opportunité d’amélioration constante grâce à nos clients.

UX Program, qu’en pensent nos clients ?

L’avis général sur cette co-construction via l’UX program est très positif. Nos clients plébiscitent la démarche collaborative et la prise en compte de leurs avis dans les modifications apportées à l’interface.
Engagés dans la démarche et pris au jeu, ils n’hésitent pas à faire remonter de manière proactive des remarques supplémentaires à notre UX/UI Designer.

Par ailleurs, cet exercice, basé sur la collaboration et l’échange, renforce le lien de proximité existant entre nos clients et nos équipes.
« Ces entretiens ont été très intéressants, Jenny est sympathique ; elle explique très bien les différentes modifications »  commente Sébastien, Conseiller Helpdesk Secteur Services.

Nos clients sont également ravis de constater que leur avis s’avère utile pour améliorer l’interface et leur propre expérience d’utilisateur . « Je suis très contente d’être écoutée et heureuse que mes remarques soient prises en compte » complète Astrid, Conseillère Secteur Assurance.

En conclusion