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Comment améliorer la relation client face aux exigences croissantes des consommateurs ?

Interview d’Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant, sur le plateau de BSMART TV.

Il revient sur la plateforme en mode saas d’Eloquant, qui permet notamment d’unifier les interactions client et l’écoute client.

Exploiter la Voix du Client avec l’Analyse Sémantique

Pour se maintenir parmi les leaders de la relation client, dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée, l’assureur multi-métier a mis en place un dispositif d’écoute multicanal, couplé à un traitement efficace du feedback de ses adhérents. MACIF parvient ainsi à transformer des adhérents insatisfaits en promoteurs !

Reconnu et distingué pour la qualité de sa relation client, MACIF nous explique, via son partage d’expérience, comment exploiter la richesse des commentaires de ses clients.

Comment déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !

Écouter vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour votre entreprise.

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre !

Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération, désormais incontournable ?

De la réunion de lancement jusqu’au suivi en production, découvrez comment engager une démarche proactive d’amélioration continu.

Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Élu Service Client de l’Année !

Chaque année, cette distinction récompense la qualité des services clients par secteur d’activité.

Le fondateur de cette élection, désormais internationale, évoque les tendances incontournables pour un service client, comment engager une dynamique d’amélioration continue dans un Service Client, ainsi que les bonnes pratiques pour être «Élu Service Client de l’Année », et l’impact de ce label sur les consommateurs.

Speedy, un des lauréats historiques explique comment sa participation au concours lui a permis d’améliorer sa qualité de service, de motiver et d’engager ses équipes et de matérialiser son orientation clien.

Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite

Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de service irréprochable à des clients toujours plus exigeants, unifier ses solutions relation Client et homogénéiser ses pratiques devient une nécessité, a fortiori dans un contexte de multisite.

GEODIS a relevé ce challenge avec succès en engageant un vaste chantier de refonte des 7 points de contact physiques ou digitaux de son parcours client, et partage son retour d’expérience sur le déploiement d’un tel dispositif,  et les facteurs de succès ayant permis de révolutionner la façon de travailler des 700 collaborateurs concernés.

Comment choisir sa solution de centre de contact 

Eloquant et EffiCRM, cabinet de conseil spécialisé dans la Relation Client, partagent leur retour d’expérience, après plus de 500 projets déployés avec succès.

Au sommaire :

• La réalisation d’un bon cahier des charges / expression de besoins
• La gestion efficace du déploiement de sa solution de centre de contact
• Les 7 erreurs à éviter lors de la mise en place de la solution
• Les indicateurs indispensables pour mesurer l’efficacité du centre de contact

Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour mettre en place ou changer de solution de centre de contact, du cahier des charges jusqu’à la mesure du succès post-implémentation.

[Replay] Excellence relationnelle tu viseras, sur la satisfaction Clients Collaborateurs tu t’appuieras !

Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute clients et collaborateurs dont les retours se transforment en plans d’amélioration tangibles au sein de l’entreprise ?

Avec la participation et le retour d’expérience d’Emmanuel PLOTON, Directeur adjoint Relation Client de ORANGE BANK !

[Replay] Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contacts

Le canal vocal demeure le canal préféré de la Relation Client ; aussi, les conversations de votre Service Client constituent-elles une source d’informations extrêmement riche.

La retranscription des conversations, associée à nos techniques d’Intelligence Artificielle (IA) et d’Analyse Sémantique en particulier, mises au service de votre centre de contacts, permettent d’extraire la richesse des conversations vocales, d’en exploiter efficacement et de manière exhaustive le contenu, afin d’identifier les sources d’enchantement et les leviers d’amélioration de votre Parcours Client.

Avec la participation d’Ariane Nabeth-Halber, Director, Speech Solutions de Bertin IT – Groupe CNIM !

[Replay] Comment optimiser la gestion de vos interactions pour une expérience client personnalisée

Découvrez les bonnes pratiques pour personnaliser l’Expérience Client et l’agilité de vos équipes grâce à une solution de centre de contacts !

S’équiper d’une solution de téléphonie moderne et innovante représente un atout de taille pour l’amélioration de la satisfaction client et permet une excellente maîtrise de l’ensemble de leurs interactions, leur permettant d’être plus efficace dans le traitement des demandes, et d’améliorer le service délivré.

Avec la participation de Marvin WYBO , Responsable de production chez GFI INFORMATIQUE.

[Replay] Faites de votre centre de contacts le fer de lance de l’Expérience Client

Le Centre de Contacts fait aujourd’hui partie intégrante du parcours client et joue un rôle clé en termes d’Expérience Client. Il garantit en effet un niveau de satisfaction client élevé lorsqu’il est géré efficacement, et de façon à répondre aux nouvelles exigences des clients. Découvrez les bonnes pratiques pour piloter efficacement son centre de contacts au quotidien, et notamment les demandes clients, avec une équipe interne et externe.
Avec la participation du Groupe Prévoir.