Améliorer la satisfaction client

La performance et la croissance d’une entreprise dépendent de la satisfaction de ses clients. Pour améliorer la satisfaction client, il faut donc identifier leurs nouvelles attentes, détecter en temps réel tout motif d’insatisfaction, optimiser la qualité de service délivrée, en les écoutant en continu et en exploitant leur feedback.

Grâce à l’IA sémantique couplée aux enquêtes de satisfaction, il est désormais possible d’obtenir des restitutions complètes comportant le suivi des indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS) ou la CSAT, des plans d’action ciblés pour remédier aux accrocs du parcours et améliorer l’expérience client.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous disposez d’un outil pour analyser la satisfaction client aux moments de vérité de leur parcours et sur le canal le plus adapté, vous exploitez leurs verbatims et leurs émotions, vous déterminez les KPI à suivre : index NPS, CSAT…, vous interrogez vos collaborateurs, vous déployez les plans d’action fournis par l’IA pour améliorer la satisfaction client en continu

Enjeux

Fidélisation des clients

Un client satisfait est un client susceptible d’être plus attaché et de rester fidèle à la marque alors qu’un client mécontent risque de la quitter. Améliorer l’expérience client, réduire le risque et le taux de churn, nécessitent des actions proactives du traitement de l’insatisfaction à chaque point clé du parcours

Recommandation et image de marque

En partageant leurs expériences positives, les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de la marque, alors que des clients insatisfaits peuvent gravement nuire à sa réputation. Une forte satisfaction client, validée par un bon NPS, qui se matérialise par de bons avis en ligne va donc influencer fortement les décisions d’achat.

Différenciation concurrentielle

Sur des marchés de plus en plus compétitifs, offrir une expérience client exceptionnelle est un facteur clé de différenciation. Les entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de la satisfaction client se démarquent en offrant un service supérieur, des interactions personnalisées et une valeur ajoutée.

Optimisation de la valeur client

Conquérir un nouveau client représente un coût 7 fois plus élevé que de fidéliser un client existant. Un client satisfait aura en outre une propension plus importante à renouveler son achat ou à compléter son panier avec des offres additives. La satisfaction constitue donc un enjeu majeur pour toute entreprise.

Solutions

Enquêtes de satisfaction et feedback client

IA sémantique

Selfcare

Quality monitoring

Module Bravo

Centre de contact omnicanale

Chatbots et assistants virtuels

Publication d’avis

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Energie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

Blog

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