Augmenter la productivité des équipes

Augmenter la productivité des équipes est un levier majeur pour toute entreprise souhaitant maîtriser ses coûts et optimiser ses performances globales. Au niveau du service client, l’amélioration de la productivité ne doit pas être envisagée au détriment de la qualité de service et de l’attention portée au client, ou encore se traduire par plus de pression sur les conseillers avec un risque de mauvais traitements des clients et de turn-over amplifié.

Les outils technologiques, facteurs de productivité, peuvent faire toute la différence !

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous unifiez la gestion de vos interactions omnicanales, vous qualifiez et distribuez les appels, vous automatisez les interactions à faible valeur ajoutée, vous intégrez centre de contact et CRM, vous pilotez l’activité et la qualité de service, vous motivez et engagez vos conseillers… Ou comment augmenter la productivité de vos collaborateurs sans nuire à la qualité !

Enjeux

Orchestration des interactions

Optimiser les flux de communication entre clients et conseillers, automatiser les tâches répétitives, orienter les requêtes vers les agents les plus qualifiés réduit les temps d’attente, améliore la résolution au premier contact et permet d’ augmenter la productivité des équipes

Optimisation des coûts

Intégrer de l’automatisation, du selfcare dans le parcours pour la prise en charge des demandes simples et récurrentes libère du temps aux conseillers pour mieux gérer les interactions plus complexes et permet d’optimiser les ressources et les coûts, en particulier lors des pics d’activité

Pilotage de l’activité et des ressources

Le monitoring en temps réel permet d’aligner les effectifs sur les fluctuations d’activité, de faire monter les agents en compétences et d’ajuster les stratégies, pour réduire les temps d’attente et éviter les surcharges. Les équipes sont plus engagées et la productivité du salarié accrue.

Réactivité et Innovation

En libérant du temps aux conseillers, ils peuvent être plus agiles et se concentrer sur missions à valeur ajoutée : appels pro-actifs, gestion plus efficace des réclamations, ventes additives. Ces facteurs de productivité augmentent ainsi le CA généré.

Solutions

Centre de contact omnicanal cloud

SVI

Chatbot/callbot

IA Assistance à agent

Quality Monitoring

Module Bravo

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Energie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

Blog

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