Favoriser l’engagement des collaborateurs

L’engagement collaborateurs, la base d’une expérience client de qualité ! Des conseillers valorisés, embarqués dans la culture client de l’entreprise, sont généralement plus productifs et moins enclins à démissionner. Mieux, ils sont engagés dans leurs missions, traitent mieux le client : des collaborateurs heureux font vos clients satisfaits !
Toute entreprise doit donc installer ce cercle vertueux et développer l’engagement collaborateur en motivant et valorisant ses conseillers du service client.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous écoutez vos conseillers et exploitez leur feedback, vous les faites monter en compétences en identifiant leurs axes d’amélioration via l’enregistrement des interactions, vous mesurez la satisfaction interne, vous les soulagez de la gestion des requêtes répétitives, vous partagez avec eux les compliments des clients, vous les valorisez.

Enjeux

Ecoute collaborateurs

Ecouter ses clients ne suffit pas. L’écoute collaborateur via la mesure de la satisfaction interne, est tout aussi importante pour améliorer la qualité de service, partager les bonnes pratiques, remédier aux signaux faibles et au motifs d’insatisfaction et valoriser les conseillers, vitrine de la marque.

Productivité et Performance

La productivité et la qualité de service de vos collaborateurs sont liés à leur niveau d’engagement. Des collaborateurs motivés prennent des initiatives, surpassent les attentes client et impactent positivement la satisfaction client

Réduction du Turnover

Le turn over est un souci majeur du service client. Améliorer l’engagement collaborateurs en la valorisant favorise leur fidélisation. Et les fidéliser permet d ‘économiser des coûts de recrutement et de formation et d’optimiser la productivité.

Montée en compétences

Via, l’analyse des interactions menées par vos conseillers, il est possible d’identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration et ainsi de les former pour les faire monter en compétences et améliorer le niveau de service délivré

Culture d’entreprise centrée sur le client

L’engagement collaborateurs contribue à instaurer une culture d’entreprise positive et un bon climat de travail. Leur valorisation par le feedback client et par les actions d’amélioration mises en place par l’entreprise diffuse une culture client et améliorer l’expérience délivrée au client.

Solutions

Enquête de sat client et collaborateurs

IA sémantique

Supervision et Reporting

Quality monitoring

Module Bravo

Publication d’avis

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Energie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

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