Valoriser les avis clients

Les avis clients ont un impact majeur dans la prise de décision d’achat ou de souscription et sont quasi systématiquement consultés. Valoriser les avis client est donc une priorité à adresser pour toute marque souhaitant maitriser son image, renforcer la crédibilité et la confiance envers une marque, et favoriser la conversion. Elle permet aussi de contrer tout risque de bad buzz issu de commentaires négatifs spontanés non maitrisés.

Les clients deviennent les ambassadeurs de la marque

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous effectuez une mesure de la satisfaction client en continu, vous collectez le feedback de vos clients, vous relayez automatiquement leurs commentaires sur les plateformes d’avis publiés, vous leur répondez et valorisez ainsi les avis client, vous contrez les commentaires négatifs, vous traquez l’insatisfaction, vous montrez à votre cible que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Enjeux

Amélioration de l’offre et innovation

En interne, les avis client fournissent de précieuses informations sur ce qui plait et sur les accrocs, les lacunes et les opportunités d’innovation à adresser. Les avis client sont donc très utiles pour mieux comprendre les attentes clients et renforcer l’attractivité des offres.

Réputation et confiance des consommateurs

Les clients, via leurs avis, sont partie prenante de la construction de la réputation d’une marque. Les avis positifs renforcent la confiance, les avis négatifs s’ils sont bien modérés traduisent la considération et la proactivité de la marque. La transparence rassure.

Valorisation et fidélisation des Clients

Donner de la visibilité via une bonne gestion des avis clients revient à les valoriser en leur signifiant qu’ils sont importants. Via la prise en compte de leurs avis, la marque améliore son offre, répond mieux à leurs attentes pour les satisfaire e ainsi les fidélise.

Avantage concurrentiel

De nombreux avis relatifs à la marque ou son offre, argumentés et modérés, même si certains sont négatifs mais avec des réponses adaptées et rassurantes, seront considérés comme des avis de confiance par le prospect et peuvent emporter sa décision par rapport à une offre concurrente.

Solutions

Enquêtes de sat

IA sémantique

Publication d’avis

Module Bravo

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Energie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

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