Automatiser le traitement des interactions

Automatiser le traitement de certaines interactions client vise à absorber efficacement le volume croissant des requêtes clients tout en réduisant les délais de réponse. L’intégration de bots et autre brique de selfcare pour la gestion des tâches répétitives libère du temps aux conseillers pour les demandes plus complexes.

Le défi ? maintenir une expérience client de qualité, via un bon équilibre entre automatisation et humain pour éviter de dépersonnaliser la gestion de la relation client.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous automatisez les interactions client à faible valeur ajoutée, vous intégrez l’IA au bon moment du parcours pour soulager ou assister vos conseillers, vous définissez un parcours client automatisé, vous pilotez la qualité de service, vous valorisez et engagez vos conseillers, vous augmentez la productivité de votre service client.

Enjeux

Amélioration de la productivité

Automatiser le traitement des requêtes simples et récurrentes permet aux conseillers de gérer les interactions client complexes ou de mener des actions proactives, mais aussi d’absorber les pics d‘activité sans ressources et coûts supplémentaires

Maintien d’une bonne qualité du service

Pour ne pas induire d’effet déceptif, l’automatisation de la relation client doit garantir un niveau de service élevé malgré la réduction de l’intervention humaine. Les clients attendent des réponses précises, pertinentes et personnalisées, l’automatisation ne doit pas déshumaniser la relation.

Équilibre entre automatisation et Humain

Pour maintenir le relationnel et donc le lien avec le client, l’automatisation ne doit pas remplacer le conseiller mais venir en support. Bot, FAQ, SVI… Le client doit toujours se voir proposer en recours l’escalade vers un conseiller, en particulier pour le traitement d’une réclamation client, afin de ne pas se trouver en situation de blocage.

Innovation technologique et IA

A mesure que les innovations technologiques, telles l’IA, améliorent les fonctionnalités, les exigences client en termes d’expérience augmentent d’autant. Les solutions d’automatisation doivent donc être évolutives pour maintenir un bon standard de qualité de service

Sécurité des données client

Une solution automatisée de gestion des interactions client brasse un volume conséquent de données clients et doit donc, en conformité avec le RGPD, garantir la sécurité et la confidentialité de ces données, pour protéger ces informations précieuses et parfois sensibles.

Solutions

SVI Visuel

Chatbot/callbot

Voix personnalisées IA générative

Assistance à agent IA générative

IA sémantique

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Energie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

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