Conversations, téléphoniques, réponse à une enquête, email, courrier, passage en boutique, intervention à domicile, livraison, SAV…. Optimiser le parcours client consiste à mesurer l’expérience délivrée à chaque point de ce parcours, à mieux positionner les canaux de contact, et à identifier les accrocs pour mettre en place des plans d’amélioration continue. Désormais, proposer un parcours client omnicanal fluide ne suffit plus ; il devient nécessaire d’anticiper les points noirs, de détecter l’insatisfaction cachée et, mieux encore, de viser l’effet WoW.
Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous dressez une cartographie du parcours client, vous unifiez les canaux de communication et en intégrez de nouveaux pour améliorer la qualité délivrée à chaque étape clé, vous mesurez la satisfaction à chaque point clé du parcours client pour détecter points noirs et signaux faibles et les traiter rapidement.
Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecouter la voix de vos clients et agir en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience de vos clients.
Comment un spécialiste du service à la personne écoute ses bénéficiaires, tout en formant ses collaborateurs.
« Thanks to the customer satisfaction measurement solution, we address our customers but also the customer of our clients, who are the real beneficiaries of our services. We are thus improving our knowledge of end customers, to meet their expectations best. »
« Thanks to the Eloquant Contact Center solution, we can pool the resources of our customer center and deliver both optimal service to all our customers, but also premium service to our customers with higher added value. »
Vous êtes intrigué ? Vous avez besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
S’équiperd’un logicielde centre d’appels, également appelé logicielde centrede contact, permet de gérer les appelsentrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outilset de fonctionnalités visantà optimiser l’orchestrationet la gestion des campagnes d’appelset des flux d’appels en temps réel.
Choisirun logicielsur le cloud permet aux entreprisesde gérer leur centrede contact sans recourir à de longs projets d’intégrationet uneinfrastructure physique comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accèspour les agents à distance.
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